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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devolución de Mi Reloj Online.com S.A.S de C.V.
Excepto que esta Política indique lo contrario, los artículos enviados por Mi Reloj Online se pueden devolver dentro de los 30 días de la fecha de entrega en la mayoría de los casos, siempre y cuando el mismo esté nuevo, en perfecto estado y en su empaque original. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso.
SU SATISFACCIÓN ESTÁ GARANTIZADA.
Si no está satisfecho con su compra, puede llenar el formato de devolución, contactar al Servicio de Atención al Cliente de Mi Reloj Online al +52-722-679-2024 o solicitar en el Sitio un número de Autorización de Devolución (“Autorización”), servicio a su disposición que encontrará en la página de su historial de pedidos, a partir de la entrega de su pedido y por un plazo que no excederá de los 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega de su pedido.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Siga estos simples pasos para obtener su reembolso:
- Llene el formato de devolución que aparece en la página del historial de pedidos.
- Contacte al Servicio de Atención al Cliente llamando al +52-722-679-2024 o solicite en el Sitio un número de Autorización de Devolución (“Autorización”) en la página de su historial de pedidos. Le sugerimos que, en caso de que decida llamar al Servicio de Atención al Cliente, usted tenga a la mano su factura o recibo original. Las devoluciones deben ser enviadas dentro de un plazo de 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción del número de Autorización. Usted puede devolver la totalidad o parte de la orden, pagando los gastos de envío únicamente, y a la dirección que para dichos efectos le indique el Servicio de Atención al Cliente o el correo electrónico donde se le notificará la Autorización.
- Incluya el/los artículos en el empaque original, e incluya cualquier documento, accesorio o manual que haya recibido con el producto – asegúrese de que el paquete sea seguro y que su contenido no corra el riesgo de ser dañado durante el envío. Recuerde incluir el recibo original.
- Escriba el número de Autorización en la parte exterior del paquete.
- Una vez que los artículos hayan sido devueltos en perfectas condiciones, le reembolsaremos el precio de los mismos, con el método de pago original. El reembolso le llegará dentro de un plazo de 15 (quince) días naturales tras la recepción del paquete.
- Solamente se aceptarán las devoluciones de aquellos artículos que hayan sido comprados en Mi Reloj Online.com. En caso de que usted desee devolver un artículo que haya sido comprado a uno de los distribuidores autorizados de Mi Reloj Online, debe consultar las condiciones de dicha devolución en el mismo lugar donde fue adquirido.
CARGO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
- Se recomienda que los artículos a devolver sean debidamente empacados y de forma segura – Mi Reloj Online no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los artículos de la devolución, producidos durante el transporte, en relación a lo dispuesto en el párrafo de “Derecho de Devolución – Política de Devoluciones”
- Se podrán generar cargos adicionales en el caso de productos recibidos sin su caja original, el material de empaque original y/o los contenidos, accesorios, manuales originales, o en caso de que éstos se presenten dañados.
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CARGO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
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ACERCA DE LOS REEMBOLSOS
Cuando devuelves un artículo, el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado.
Cómo se procesan los reembolsos
A la hora de devolver un artículo, puedes elegir el método de reembolso que prefieres en el Centro de devoluciones. El método predeterminado es el método de pago que hayas usado para hacer la compra pero puedes elegir recibir Saldo en tu cuenta de Mi Reloj Online si prefieres.
Nota: Puede demorar 15 días naturales hasta 2 ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
Reembolsos retrasados
Puedes verificar el estado de tu reembolso en Tu Cuenta.
Si el reembolso no aparece como reembolsado en Mis pedidos y el tiempo de procesamiento para tu método de pago ha pasado, contáctanos para poder ayudarte.
Nota: Luego de que el transportista reciba tu producto, pueden pasar hasta 2 semanas hasta que recibamos y procesemos tu devolución.
Para cualquier asunto no contemplado por favor pongase en contacto con nosotros a travez de nuestros diferentes medios de contacto.
Tel: +52 722 679 2024
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